В 2010 году Главе Новоуральского городского округа и в администрацию Новоуральского городского округа поступило и передано на рассмотрение 949 обращений граждан (2009 год - 899), из них 742 (78 %) письменных обращений, 209 (22%) устных обращений. По сравнению с 2009 годом общее количество увеличилось на 48 обращений или на 5,3 процента.

В 2010 году в соответствии с утвержденным графиком организованы и проведены 50 личных приёмов граждан, на которых принято 262 человека, в том числе:

Из общего количества обращений граждан зарегистрировано:
- 116 повторных обращений (2009 год – 90);
- 98 коллективных обращений (2009 год – 81);
- 155 обращений от льготных категорий граждан (инвалидов и участников ВОВ, от инвалидов по общему заболеванию, многодетных семей и ветеранов труда) (2009 год – 175).

От вышестоящих органов власти (Администрации Президента РФ, Администрации Губернатора Свердловской области, Аппарата Правительства Свердловской области, Палаты Представителей Законодательного Собрания Свердловской области) поступило 65 обращений. Количество данных обращений по сравнению с 2009 годом увеличилось почти в 2 раза.

В 2010 году обращения граждан поступали на имя Главы Новоуральского городского округа и на имя Главы администрации Новоуральского городского округа. В адрес Главы Новоуральского городского округа поступило 150 обращений, которые направлены на исполнение в администрацию Новоуральского городского округа.

В разрезе территориальных объектов Новоуральского городского округа поступившие обращения распределились следующим образом:
- от жителей г. Новоуральска – 805 обращений;
- от жителей сельских населённых пунктов – 69 обращений;
- от иногородних граждан - 75 обращений.

Статистика рассмотрения обращений сложилась следующим образом:
- Зайцев А.И. – 150;
- Кузнецов А.А. – 502;
- Писчасов А.Г. – 95;
- Попов В.В. – 182;
- Сутормина Л.Ю. – 20

Тематика обращений:
- 31% граждан обратились по вопросам коммунального хозяйства;
- 22% от общего количества составили вопросы по улучшению жилищных условий;
- 17% составили обращения граждан по оформлению разрешения на временное или постоянное проживание на территории Новоуральского городского округа;
- 4,8% составили обращения граждан по вопросам образования;
- 4,5% обращений поступило по вопросам землепользования;
- 4% приходится на долю вопросов, связанных с работой общественного транспорта;,
- 3,1% составили вопросы социального обеспечения (назначения и пересмотра пенсии, а также оказания материальной помощи);
- 2,8% от общего количества обращений составили вопросы по трудоустройству и оплате труда;
- 1,5% приходится на долю вопросов, связанных с культурой, спортом, молодежью;
- 1,23% приходится на долю вопросов, связанных с дорожным строительством;
- менее 1% обращений поступило по вопросам связи, бытового обслуживания, агропромышленного комплекса, экологии и охраны природы, службы в армии (по указанным вопросам зарегистрированы единичные обращения).

Таким образом, тематика обращений остаётся стабильной на протяжении нескольких лет. Изменения происходят в уменьшении или увеличении количества обращений по той или иной группе вопросов. По-прежнему наибольшую долю составляют обращения по вопросам коммунального хозяйства - 31%. В 2009 году они были на втором месте и составляли 24%. Вопросы улучшения жилищных условий перешли с первого места в 2009 году (30%) на второе место и составили в 2010 году 22%. Увеличилось количество обращений граждан по вопросам образования, оформления разрешений на временное (постоянное) проживание на территории Новоуральска. Сократилось по сравнению с прошлым годом количество обращений по трудоустройству и оплате труда в два раза.

Всего в 2010 году приняты положительные решения по 222 вопросам, даны разъяснения по 633 обращениям, отказано по 94 обращениям.