В 2009 году поступило и передано на рассмотрение 899 обращений (заявле-ния, жалобы и предложения) (2008 год - 746), из них 592 (65,9 %) письменных обращений (2008 год – 581 (77,9%). По сравнению с 2008 годом общее количество обращений увеличилось на 153 (20,5 %).

В 2009 году в соответствии с ежемесячным графиком, организовано и проведено 60 личных приёмов граждан, на которых принято 307 человек, в том числе:

Из общего количества обращений граждан зарегистрировано:
- 90 повторных обращений (2008 г. – 110);
- 81 коллективное обращение (2008 г. – 141);
- 175 обращений от льготных категорий граждан (инвалидов и участников ВОВ, от инвалидов по общему заболеванию, от многодетных семей и от Ветеранов труда) (2008 г. – 192).

От вышестоящих органов власти (Администрации Президента РФ, Администрации Губернатора и Аппарата Правительства Свердловской области, Законодательного Собрания палаты представителей Свердловской области) поступило 34 обращения, количество данных обращений по сравнению с 2008 годом уменьшилось в 2 раза.

В разрезе территориальных объектов Новоуральского городского округа поступило следующее количество обращений:
- от жителей г. Новоуральска – 840 обращений (93 %);
- от жителей сельских населённых пунктов - 31 обращение (3 %);
- от иногородних граждан - 28 обращений (4 %).

Особенностью работы в 2009 году является следующее: обращения граждан поступают в два адреса: на имя Главы городского округа и на имя Главы администрации (либо его заместителей). В 2009 году в адрес Главы Новоуральского городского округа поступило 185 обращений, в администрацию – 714 обращений.

Из рассмотренных Главой городского округа на исполнение в администрацию направлено 185 обращений.

Статистика рассмотрения обращений сложилась следующим образом:
- Кузнецов А.А. – 476;
- Писчасов А.Г. – 111;
- Попов В.В. – 43;
- Сутормина Л.Ю. – 37;
- Зарянская И.А. – 7.

По тематике обращений:

- 30% от общего количества составили вопросы по улучшению жилищных условий;
- 24% граждан обратились по вопросам коммунального хозяйства;
-12% составили обращения граждан по оформлению разрешения на временное или постоянное проживание на территории Новоуральского городского округа;
- 5,5 % обращений поступило по вопросам землепользования;
- 5% от общего количества обращений составили вопросы по трудоустройству и оплате труда;
- 4% составили вопросы социального обеспечения (назначения и пересмотра пенсии, а также оказания материальной помощи);
- по 3% приходится на долю вопросов по здравоохранению, и вопросов, связанных с работой общественного транспорта;
- по 2% составляют вопросы, связанные с культурой, спортом, работой детских дошкольных учреждений, центров внешкольной работы;
- 1,5% - вопросы, связанные с работой правоохранительных органов;
- менее 1% приходится на долю вопросов по остальным категориям (вопросы строительства, агропромышленного комплекса, связи, экологии и охраны природы, службы в армии), по указанным вопросам зарегистрированы единичные обращения.

Таким образом, тематика обращений остаётся стабильной на протяжении нескольких лет. Изменения происходят в уменьшении или увеличении количества обращений по той или иной группе вопросов. Наибольшую долю, как и в прошлые годы, составляют обращения по проблемам улучшения жилищных условий и коммунального хозяйства.

Результат рассмотрения обращений, поступивших в 2009 году:

- разъяснено в ходе устного приема – 65;
- разъяснено с выездом на место – 2;
- разъяснено – 603;
- решено положительно – 149;
- решено с выездом на место – 5;
- отказано – 56;
- отказано с выездом на место – 4;;
- приняты меры для положительного решения с дополнительным контролем – 15.