В 2011 году в соответствии с утвержденным графиком в Думе организованы и проведены 72 личных приёма граждан депутатами. В общественных приемных депутатов проведено 209 приемов.

Тематика обращений:
- 49% граждан обратились по вопросам коммунального хозяйства (2010 год – 34,5%);
-8,8% от общего количества составили вопросы по улучшению жилищных условий (2010 год - 7,5%);
- 8,8% составили вопросы социального обеспечения (2010 год – 4,7%);
- 8,3% обращений поступило по вопросам трудовых отношений (2010 год – 11,2%);
- 4,4% приходится на долю вопросов, связанных с образованием (2010 год – 4%),
- 3,6% составили обращения граждан по работе транспорта (2010 год – 0,9%);
- 2,5% приходится на долю вопросов, связанных с правопорядком (2010 год – 5,9%).

Наибольшую долю обращений жителей составляют обращения по вопросам жилищно-коммунального хозяйства – 49,0%. Значительно увеличилось количество обращений граждан по вопросам, связанным с социальной защиты и пенсиями, транспорту. Снизилось число обращений по вопросам правопорядка и здравоохранения:

Для исполнения и принятия мер по обращениям граждан депутатами направлялись письма в администрацию городского округа и организации города. В ходе личных примов давались разъяснения по вопросам.

Всего в 2011 году приняты положительные решения по 68 обращениям, даны разъяснения по 276 обращениям, отказано по 18 обращениям. находится на дополнительном контроле 1 обращение.